SÉRAFINA monogram

Verzending en levering

Onderweg naar je toe

We versturen alle bestellingen met DHL, verzekerd en met track-and-trace. Besteld voor 23:59, dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit.

Altijd gratis verzendingOp elke bestelling binnen de EU
Morgen in huisBesteld voor 23:59, op werkdagen
Altijd track-and-traceJe volgt je pakket van deur tot deur

Van bestelling tot deurmat

Zo gaat het

  1. Je bestelling komt binnen Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Klopt er iets niet aan je adres? Mail ons dan meteen, dan passen we het aan zolang je pakket nog niet weg is.
  2. We pakken hem met de hand in Elk sieraad wordt gecontroleerd en in het SÉRAFINA-doosje gedaan, met zakje, poetsdoekje en kaartje. Cadeauklaar, dus je kunt hem zo weggeven.
  3. DHL haalt je pakket op Je krijgt een tweede mail met je track-and-trace. Vanaf dat moment zie je precies waar je pakket is en wanneer het bezorgd wordt.
  4. Bezorgd Je pakket past door de brievenbus of wordt aan de deur afgegeven. Ben je niet thuis, dan probeert DHL het opnieuw of ligt je pakket klaar bij een afhaalpunt in de buurt.

Levertijd per land

Waar we bezorgen

LandLevertijdVerzendkosten
Nederland1 werkdagGratis
België1 tot 2 werkdagenGratis
Duitsland2 tot 3 werkdagenGratis
Rest van de EU3 tot 5 werkdagenGratis

Levertijden gelden vanaf het moment dat je pakket is opgehaald, op werkdagen. Rond drukke periodes zoals feestdagen kan het een dag langer duren.

Goed om te weten

Veelgestelde vragen

Wanneer krijg ik mijn track-and-trace?

Zodra je pakket is aangemeld bij DHL, meestal aan het eind van dezelfde dag. Zie je na een dag nog niets? Kijk dan ook even in je spam, en mail ons anders via info@sérafina.com.

Ik ben niet thuis, wat gebeurt er dan?

DHL probeert het nog een keer of brengt je pakket naar een afhaalpunt bij jou in de buurt. Je krijgt daar altijd bericht over, en in de app van DHL kun je zelf een ander moment of afhaalpunt kiezen.

Kan ik mijn adres nog aanpassen?

Zolang je pakket nog niet verstuurd is wel. Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer en het juiste adres. Is het pakket al onderweg, dan kun je de bezorging vaak nog omleiden via de app van DHL.

Wanneer wordt een pre-order verstuurd?

Bij een pre-order staat de verzenddatum op de productpagina en in je bevestigingsmail. We versturen zodra de voorraad binnen is en laten het je weten als er iets verandert.

Mijn pakket is beschadigd of kwijt

Alle zendingen zijn verzekerd. Mail ons met je ordernummer en, bij schade, een foto van het pakket. We zoeken het uit met DHL en zorgen dat je alsnog krijgt wat je besteld hebt.

Vraag over je bestelling?

Mail ons via info@sérafina.com met je ordernummer erbij, dan reageren we zo snel mogelijk. Een echt persoon leest elke mail.

Verder winkelen Retourneren en ruilen