Garantie
2 jaar garantie, en daarna weer als nieuw
Op de coating van elk sieraad zit 2 jaar garantie. Verkleurt of bladdert hij binnen die tijd bij normaal gebruik, dan vervangen we hem gratis. Daarna kun je hem met SÉRAFINA Renewal terugsturen naar de werkplaats: nieuwe steentjes, een nieuwe laag 18 karaats goud, voor €29.
2 jaar op de coatingTegen verkleuren en afbladderen
Gratis vervangenBinnen de garantie, zonder gedoe
Renewal daarnaVolledig hersteld voor €29
Wat de garantie dekt
Waar je op kunt rekenen
Dit valt onder de garantie
- Verkleuren of afbladderen van de goudlaag bij normaal dragen
- Steentjes die uit de zetting vallen zonder dat je ergens tegenaan bent gekomen
- Een zetting of sluiting die uit zichzelf losraakt
- Een productiefout die pas na een tijdje zichtbaar wordt
Dit valt er niet onder
- Krassen en slijtage door dagelijks dragen
- Schade door stoten, vallen of klemmen
- Contact met chloor, zeewater, parfum of schoonmaakmiddelen
- Zelf aangebrachte aanpassingen of reparaties
- Verlies of diefstal
Naast onze garantie heb je altijd je wettelijke rechten: een sieraad moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, ook na deze 2 jaar. Met de juiste onderhoudstips gaat je sieraad een stuk langer mee.
Na 2 jaar
SÉRAFINA Renewal
Goud dat je elke dag draagt, wordt op een gegeven moment matter, en steentjes die jaren tegen alles aan zijn gekomen verliezen hun schittering. Dat is geen fout, dat is dragen. Met Renewal gaat je sieraad terug naar de werkplaats waar hij gemaakt is. Daar worden de steentjes vervangen, alle zettingen nagelopen en krijgt hij opnieuw een laag echt 18 karaats goud, met dezelfde PVD-techniek als bij het maken. Je krijgt je eigen sieraad terug, alleen weer zoals op dag één.
-
Je meldt je sieraad aan Mail ons met je ordernummer en een foto van je sieraad zoals het er nu uitziet. We laten je weten wat er nodig is.
-
Je stuurt hem op Je krijgt van ons een verzendlabel. Doe je sieraad in het originele zakje en breng het pakket weg; de verzending zit bij de €29 in.
-
Terug naar de werkplaats Nieuwe steentjes, alle zettingen nagelopen en een nieuwe laag 18 karaats goud in de vacuümkamer. Precies zoals je sieraad oorspronkelijk gemaakt is.
-
Terug bij jou Je ontvangt je eigen sieraad terug in een nieuw doosje, met een nieuw poetsdoekje en opnieuw 2 jaar garantie op de coating.
SÉRAFINA Renewal
€29
Nieuwe steentjes, nieuwe 18 karaats goudlaag en verzending heen en terug. Reken op ongeveer 3 weken.
Zo dien je een claim in
Iets mis binnen 2 jaar?
-
Mail ons Stuur je ordernummer en een paar foto's naar info@sérafina.com, zodat we goed kunnen zien wat er aan de hand is.
-
We beoordelen het binnen één werkdag Meestal kunnen we het al aan de foto's zien, dus je hoeft je sieraad vaak niet eens op te sturen.
-
Je krijgt een nieuwe Valt het onder de garantie, dan sturen we kosteloos een nieuw exemplaar in dezelfde maat. Ook de verzending is voor ons.
Goed om te weten
Veelgestelde vragen
Vanaf wanneer telt de garantie?
Vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Je orderbevestiging geldt als bewijs, dus bewaar die mail.
Krijg ik bij Renewal mijn eigen sieraad terug?
Ja. Het is jouw sieraad, met jouw gravering, dat in de werkplaats opnieuw wordt opgebouwd: nieuwe steentjes en een nieuwe goudlaag op dezelfde stalen basis.
Waarom is Renewal goedkoper dan een nieuw sieraad?
Omdat de basis van 316L chirurgisch staal nog helemaal goed is. Die gaat vrijwel onbeperkt mee, dus alleen de steentjes en de goudlaag worden vernieuwd. Je betaalt voor het werk en de materialen, niet voor een heel nieuw sieraad.
Hoelang duurt Renewal?
Reken op ongeveer 3 weken, omdat het coaten in de werkplaats gebeurt. Je hoort van ons zodra je sieraad onderweg terug is.
Kan elk sieraad opgeknapt worden?
Bijna altijd. Alleen bij zware beschadiging aan de band of de zettingen is opknappen niet meer verantwoord. We laten het je dan weten voordat we iets doen, en sturen je sieraad kosteloos terug.
Hoe voorkom ik dat mijn sieraad dof wordt?
Doe hem af in de sauna, bij chloorwater en bij het schoonmaken, en poets hem af en toe met het doekje uit je doosje. Alle tips staan op onze onderhoudspagina.
Geldt de garantie ook als ik het sieraad cadeau heb gekregen?
Ja. Vraag dan het ordernummer aan degene die het gekocht heeft, of mail ons met de naam en het e-mailadres van de koper.
Vraag over je sieraad?
Mail ons via info@sérafina.com met je ordernummer, dan kijken we samen wat er nodig is.