Retourneren en ruilen
Past hij niet? Geen zorgen
Je hebt 30 dagen bedenktijd. Ruilen voor een andere maat is gratis, en past hij helemaal niet bij je, dan krijg je je geld terug.
30 dagen bedenktijdVanaf de dag dat je je pakket ontvangt
Gratis ruilenEen andere maat kost je niets extra
Geld binnen 14 dagenTerug op dezelfde betaalmethode
In vier stappen
Zo regel je het
-
Mail ons Stuur een mail naar info@sérafina.com met je ordernummer, en laat weten of je wilt ruilen of retourneren. Bij ruilen zet je erbij welke maat je nodig hebt.
-
Je krijgt een retourlabel Binnen één werkdag ontvang je van ons een label van DHL en een korte instructie. Je hoeft zelf geen verzendkosten voor te schieten.
-
Terugsturen in de originele verpakking Doe het sieraad terug in het doosje en het beschermzakje, plak het label op de doos en breng hem naar een DHL-punt. Bewaar je verzendbewijs tot alles is afgerond.
-
Wij handelen het af Zodra je pakket binnen is, controleren we het en sturen we je nieuwe maat dezelfde dag nog op. Bij een retour krijg je je geld binnen 14 dagen terug, meestal veel sneller.
De voorwaarden
Wat we vragen
Dit kan altijd retour
- Ongedragen sieraden, alleen gepast
- In het originele doosje en zakje
- Met het kaartje en het poetsdoekje erbij
- Binnen 30 dagen na ontvangst gemeld
Dit kan helaas niet
- Zichtbaar gedragen of beschadigde sieraden
- Sieraden zonder de originele verpakking
- Op maat gemaakte of gegraveerde stukken
- Oorbellen, om hygiënische redenen
Je mag je sieraad uiteraard passen, net als in een winkel. Alleen sporen van echt dragen, zoals krassen of vuil, maken retourneren onmogelijk.
Goed om te weten
Veelgestelde vragen
Wat kost ruilen of retourneren?
Ruilen voor een andere maat is gratis, ook de verzending terug en de nieuwe zending naartoe. Bij een retour waarbij je je geld terugkrijgt, betalen wij ook het retourlabel.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We betalen binnen 14 dagen na je melding terug, en in de praktijk meestal binnen twee werkdagen nadat je pakket bij ons binnen is. Het bedrag gaat terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde.
Krijg ik de verzendkosten terug?
Onze verzending is gratis, dus er is niets voorgeschoten. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan krijg je het bedrag van dat artikel terug.
Mijn sieraad is kapot of niet goed aangekomen
Dat lossen we op. Mail ons binnen een paar dagen met je ordernummer en een foto, dan sturen we kosteloos een nieuw exemplaar of betalen we je terug. Je garantie van 2 jaar op de coating blijft daarnaast gewoon gelden.
Kan ik ook ruilen voor een ander sieraad?
Ja. Stuur je bestelling terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling, of laat ons weten wat je wilt, dan rekenen we het verschil met je af.
Hoe zit het met een pre-order?
Ook daarvoor geldt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je pakket ontvangt. Wil je je pre-order eerder annuleren? Mail ons, dan storten we het bedrag terug.
Klaar om het te regelen?
Mail ons via info@sérafina.com met je ordernummer, dan sturen we je binnen één werkdag een retourlabel.
Retouradres (alleen met retourlabel): SÉRAFINA, [STRAAT EN NUMMER], [POSTCODE] [PLAATS], Nederland